ご利用案内

配送・お支払い・返品について

配送

配送方法（商品の重量と代金に応じて当店が定めます）

送料は全国一律無料です。配送方法はお選びいただけませんが、下記の基準で当店が決めてお送りします。発送時に配送方法と追跡番号をお知らせします。

• 重量が50gを超える場合、または商品代金が3万円を超える場合：宅急便（ヤマト運輸）またはゆうパック（日本郵便）。荷物1個につき30万円までの補償がつき、対面でお届けします。
• 50g以下で、商品代金が1万円以上：宅急便コンパクト（ヤマト運輸）。3万円までの補償がつき、対面でお届けします。
• 50g以下で、商品代金が1万円未満（お試しセットなど）：クリックポスト（日本郵便）。追跡番号つきでポストに投函します。運送会社の補償はつきません。対面受取をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にお書きください。追加料金なしで宅急便コンパクトに変更します。
• 1回のお届けで商品代金が30万円を超える場合：運送会社の引受・補償の上限を超えるため、分けて発送するか、ゆうパックのセキュリティサービス（補償50万円まで）でお送りします。ご注文確認後にご相談します。費用は当店が負担します。

対面でお届けする便では、置き配・宅配ボックスはご利用いただけません。お客様が運送会社に置き配を指定されたあとの紛失・盗難は、補償の対象になりません。

1kg以上をまとめてお求めの場合は、数量とお届け時期に合わせて個別に手配します。まとめ買い・寺院様へのご案内をご覧ください。

配送中の紛失・破損

配送中に紛失または破損があった場合は、当店の負担で、同等品の再送または返金で対応します。商品到着後7日以内に、外装と商品の状態が分かる写真をご用意のうえ、お問い合わせよりご連絡ください（写真は当店からの返信メールに添付してお送りいただけます）。運送会社への請求に期限があるため、8日以上経ってからのお申し出や、外装・梱包材を処分された場合は対応できないことがあります。クリックポストで配達記録のないまま届かない場合は、当店の負担で再送または返金します。

ご不在・受取拒否による返送

保管期間の経過、長期のご不在、ご住所の不備、受取拒否で商品が当店に戻った場合、再送をご希望のときは返送料と再送料の実費をご負担ください。キャンセルのときは、往復の送料と決済手数料を差し引いてご返金します。実費の金額は配送方法によって異なります。ご連絡の際に金額をお知らせします。

お支払い

ご購入はSTORES（当店のオンラインストア）で承ります。クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込、PayPay残高、楽天ペイ、Amazon Pay、PayPal、キャリア決済、あと払い（ペイディ）、後払い（コンビニ／銀行ATM）、atone 翌月払いをご利用いただけます。決済ごとの手数料は特定商取引法に基づく表示に記載しています。

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返品・交換

お客様のご都合による返品・交換

商品の性質上、お受けしておりません。香木は自然物のため、形状・色味・木目・重量に個体差があります。香りの感じ方にも個人差があり、加熱器具・温度・湿度などの環境によって変わります。これらを理由とする返品・交換はお受けできません。

また当店の香木はすべて栽培品であり、香道でいう伽羅の等級とは評価基準が異なります。この点を理由とする返品・交換もお受けできません。

ご注文前に、各商品ページの等級・内容量・産地・形状を必ずご確認ください。電子香炉での加熱記録は現在準備中です。記録がそろい次第、各商品ページに掲載します。はじめての方にはお試しセットをご用意しています。

不良品・誤配送の場合

商品の破損・欠品があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、注文番号を添えてお問い合わせよりご連絡ください（破損・欠品や内容の違いが分かる写真は、当店からの返信メールに添付してお送りください）。2営業日以内に必ずお返事します。確認のうえ、同等品との交換または返金で対応します。この場合の返送料は当店が負担します。

不良品・誤配送でも返品をお受けできない場合

• 商品到着後8日以上経過した場合（到着時に確認できない不良は、お気づきの時点でご相談ください）
• お客様のもとで加熱・切断・研磨・分割などを行った場合
• お客様の責によって商品が破損・汚損した場合
• 事前のご連絡なく返送された場合

返金について

ご返金は、ご利用いただいた決済手段に応じた方法で行います。銀行振込によるご返金の場合、振込手数料は当店が負担します。

よくあるご質問